Campañas, eventos, contenido y piezas de marca de las marcas con las que he trabajado.
01 / 10 · Sumba, Indonesia · 2023 a 2025
NIHI Sumba
El reto
El resort #1 de Indonesia según Condé Nast Traveler (2024) y #21 entre los mejores resorts del mundo. Hacer que cada estancia se sienta personal y aumentar todo lo que el huésped gasta más allá de la habitación.
Qué hice
Dirigí la experiencia del huésped, incluido el equipo de mayordomos, en cenas privadas, el restaurante Kaboku, la boutique, el spa, los paseos a caballo y las actividades de mar y tierra. Rediseñé el itinerario del huésped, de una simple lista de texto a un formato vertical, adaptado al móvil y con estilo de revista, que los huéspedes disfrutan leyendo. Atendía a los huéspedes en el desayuno y al atardecer para proponerles experiencias más allá de sus planes. Gestioné en persona a los huéspedes más exigentes y recibí a prensa, fotógrafos e influencers en el resort.
Mi papel
Experiences Revenue Manager, trabajando codo a codo con el CEO y el COO, y enlace entre los equipos de Bali y Sumba.
Resultado
Gasto por huésped un 20% más alto aproximadamente, con mejores reseñas.
Web
nihi.com ↗
Mirsa Ratina
Hostelería de lujo, de la marca al huésped.
Disponible para puestos de marketing y comercial en hostelería de lujo, en Barcelona o en remoto.
Soy marketing manager de hostelería en Barcelona, con nueve años en resorts de lujo, restaurantes y villas privadas en Bali, entre ellos NIHI Sumba, el resort #1 de Indonesia según Condé Nast Traveler. Trabajo todo el recorrido, de la marca y el contenido a la publicidad, las OTAs y la experiencia del huésped, y dirijo mi propio atelier de cobre, Tembaga Kayu.
La gente me trae sus problemas porque voy a la raíz, no al síntoma.
Aprendo rápido y todo me da curiosidad, sobre todo la IA, que mueve la mitad de mi trabajo. Cuando no trabajo, estoy con caballos o en algún lugar tranquilo en la naturaleza.
Cómo lidero
Cuando lidero un equipo, aprendo lo que hace cada persona, para que si algo falla a medianoche, pueda cubrirlo. No tan bien como ellos, pero lo suficiente para que el huésped nunca lo note.
Trayectoria
Tembaga Kayu, fundadora 2023 a hoy
Construí la marca desde cero, de la identidad y la web al SEO y la búsqueda con IA, para conseguir clientes UHNW.
Mexicola Group, Commercial & Marketing Manager 2025
Alcance y clics de los anuncios un 35% más altos en Luigi's, Da Maria y Mosto.
NIHI Sumba, Experiences Revenue Manager 2023 a 2025
Gasto por huésped un 20% más alto aproximadamente, con mayor satisfacción de los huéspedes.
The Lurline Bay Group, Marketing & PR Manager 2019 a 2023
Los ingresos del grupo crecieron durante mi etapa, ayudando a financiar su paso de 3 a 7 restaurantes.
8 Degree Projects, Social Media Manager 2017 a 2019
Interacción un 65% más alta y seguidores un 45% más al año en los grupos, sin inversión publicitaria.
Idiomas
Inglés, español · fluidoIndonesio, javanés · nativo
Francés · intermedio
Catalán, ruso · principiante